מדיניות משלוחים ואספקה

ב-STRIZOOM אנו עושים מאמצים לטפל בכל הזמנה בצורה מסודרת, מהירה ושקופה,
ולספק ללקוחותינו עדכוני משלוח ושירות לקוחות זמין במקרה של שאלה או בירור.

1. זמני אספקה
   • זמן אספקה משוער להזמנות באתר הוא 7–21 ימי עסקים,
     בכפוף לזמינות המוצר, יעד המשלוח, חברות השילוח ונסיבות שאינן בשליטת האתר.
   • ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות כסדרן.
   • אנו עושים מאמצים סבירים כדי לטפל בהזמנות ולספקן במהירות האפשרית.
2. זמן עיבוד ההזמנה
   • זמן עיבוד הזמנה לפני שליחה הוא בדרך כלל עד 2 ימי עסקים
     ממועד אישור התשלום.
   • במקרים של עומס חריג, בדיקת פרטי הזמנה, חוסר זמני במלאי או צורך באימות פרטים,
     ייתכן עיכוב נוסף, והלקוח יעודכן בהתאם ככל שיידרש.
3. מעקב משלוח
   • לאחר שליחת ההזמנה, ככל שזמין, יישלח ללקוח מספר מעקב
     או עדכון משלוח מתאים.
   • ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל שאלה בנוגע לסטטוס ההזמנה, מספר מעקב או עיכוב במשלוח.
4. עיכובים, בירורים ובעיות אספקה
   • במקרה של עיכוב חריג, אובדן משלוח, מוצר שגוי או בעיית אספקה אחרת,
     יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה ופרטי הפנייה.
   • לאחר קבלת הפנייה, נבחן את המקרה מול הגורמים הרלוונטיים ונפעל למציאת פתרון מתאים,
     בהתאם לנסיבות, למדיניות האתר ולהוראות הדין.
   • האתר אינו אחראי לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתו, לרבות חברות שילוח,
     עומסים חריגים, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר, שביתות, תקלות מערכת או כוח עליון.
5. פרטי משלוח שגויים או חסרים
   • האחריות למסירת פרטי משלוח נכונים ומלאים חלה על הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
   • במקרה שבו ההזמנה לא נמסרה עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים, אי איסוף חבילה או חוסר מענה מצד הלקוח,
     ייתכנו עיכובים או עלויות שילוח נוספות.
6. שירות לקוחות בנוגע למשלוחים
   • לכל שאלה, בירור הזמנה, מעקב משלוח או דיווח על עיכוב ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
   • טלפון / WhatsApp:
     052-3860469
   • דוא"ל שירות לקוחות:
     service@strizoom.com
   • שעות פעילות:
     ימים א׳–ה׳, בין השעות 10:00–16:00, למעט ערבי חג, חגים, שבתות וימי שבתון.

מדיניות משלוחים זו חלה על רכישות שבוצעו באתר STRIZOOM.COM בלבד.
פרטי החברה המלאים מופיעים בתקנון האתר ובמדיניות האתר.