ביטול עסקה

ב-STRIZOOM אנו פועלים לספק ללקוחותינו הליך ברור, מסודר ושקוף במקרה של בקשה לביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפה או בירור לאחר רכישה. מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר STRIZOOM.COM בלבד, ובכפוף להוראות הדין, תקנון האתר, מדיניות המשלוחים ומדיניות האתר.

לצורך טיפול מהיר ומסודר בכל בקשה, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ששימשה בעת ביצוע ההזמנה ותיאור קצר של הפנייה.

1. ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
   • ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לביטול הזמנה לפני שליחתה.
   • ככל שההזמנה טרם טופלה, נארזה, נשלחה או הועברה לחברת שילוח, החברה תבחן את הבקשה ותפעל לביטול העסקה ולהחזר כספי לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם להוראות הדין ולנהלי ספק התשלום.
   • במקרה שבו ההזמנה כבר הועברה לטיפול, נארזה, נשלחה או הועברה לחברת שילוח, ייתכן שהבקשה תטופל כבקשת החזרה לאחר קבלת המוצר.
2. ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר / החזרת מוצר
   • ניתן לפנות בבקשה לביטול עסקה או החזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ולתנאי מדיניות זו.
   • מוצר המוחזר לחברה צריך להיות שלם, נקי, ללא שימוש, ללא פגם שנגרם על ידי הלקוח, ובאריזתו המקורית ככל שניתן, כולל תוויות, אביזרים ומסמכים שצורפו אליו.
   • לפני החזרת מוצר יש לפנות לשירות הלקוחות ולקבל הנחיות החזרה מסודרות. אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מוקדם ואישור הנחיות החזרה.
   • החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ולנהלי חברת האשראי או ספק התשלום.
   • דמי משלוח, דמי טיפול, עלויות החזרה או עלויות נוספות לא יוחזרו, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או אם ההחזרה נובעת מטעות של החברה.
3. החלפת מוצר
   • ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה להחלפת מוצר, כגון מידה, צבע או פריט אחר, בכפוף לזמינות המוצר במלאי ולמדיניות האתר.
   • החברה אינה מתחייבת כי מוצר חלופי יהיה זמין בכל עת.
   • במקרה שבו לא ניתן לבצע החלפה, החברה תבחן פתרון מתאים, כגון החזרה, זיכוי, החזר כספי או אפשרות אחרת, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
   • ייתכנו עלויות שילוח נוספות בגין החלפה, אלא אם ההחלפה נדרשת בשל מוצר שגוי או פגום שנשלח ללקוח.
4. מוצר שגוי, פגום או אי התאמה להזמנה
   • במקרה שבו התקבל מוצר שגוי, פגום או מוצר שאינו תואם באופן מהותי להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר.
   • יש לצרף לפנייה מספר הזמנה, תיאור ברור של הבעיה ותמונות של המוצר, האריזה, התוויות והפגם או אי ההתאמה הנטענים.
   • לאחר קבלת הפנייה, החברה תבחן את המקרה ותציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות, כגון החלפה, החזרה, זיכוי, החזר כספי או פתרון אחר לפי הדין.
5. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר
   • לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שנפגם לאחר קבלתו אצל הלקוח, מוצר שאינו שלם, מוצר ללא אביזרים נלווים או מוצר שמצבו אינו מאפשר החזרה סבירה למלאי.
   • לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, ככל שקיימים באתר, אלא אם קיימת זכות ביטול לפי דין.
   • לא ניתן להחזיר מוצרים שהחזרתם מוגבלת או אסורה לפי דין, לרבות מוצרים אישיים, מוצרים היגייניים, מוצרים שנפתחו או מוצרים אחרים שהחזרתם אינה מתאפשרת לפי הוראות הדין.
   • החברה רשאית לסרב לקבל מוצר שהוחזר ללא תיאום מוקדם, בניגוד להנחיות שירות הלקוחות או בניגוד למדיניות האתר, בכפוף להוראות הדין.
6. כתובת והנחיות להחזרה
   • כתובת ההחזרה והנחיות המשלוח יימסרו ללקוח על ידי שירות הלקוחות בהתאם לסוג המוצר, מצב ההזמנה והנסיבות הרלוונטיות.
   • אין לשלוח מוצרים לכתובת החברה הרשומה או לכל כתובת אחרת ללא אישור והנחיות מראש משירות הלקוחות.
   • עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת ממוצר שגוי, פגום או מטעות של החברה, ובכפוף להוראות הדין.
   • מומלץ לשלוח מוצר מוחזר באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב ולשמור אסמכתא למשלוח.
7. זיכוי ואופן החזר כספי
   • החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
   • מועד הופעת ההחזר בפועל בחשבון הלקוח עשוי להשתנות בהתאם למדיניות חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום הרלוונטי.
   • במקרה של עסקה בתשלומים, הזיכוי יתבצע בהתאם למדיניות חברת האשראי או ספק התשלום.
   • החברה רשאית לקזז מההחזר עלויות מותרות לפי דין, כגון דמי משלוח, עלויות החזרה, ירידת ערך או עלויות טיפול, ככל שהדבר מותר ובהתאם לנסיבות.
8. אופן פתיחת בקשה לביטול, החזרה או החלפה
   • לצורך פתיחת בקשה יש לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל: service@strizoom.com
   • ניתן לפנות גם בטלפון / WhatsApp: 052-3860469
   • בפנייה יש לציין מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, סיבת הפנייה ותמונות רלוונטיות ככל שקיימות.
   • שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 10:00–16:00, למעט ערבי חג, חגים, שבתות וימי שבתון.

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן הטיפול בביטול עסקאות, החזרות והחלפות באתר STRIZOOM.COM בלבד. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן או מכל זכות אחרת המוקנית לו לפי דין.